Serwis i Gwarancja — Twoje narzędzia, zawsze gotowe do pracy
Technologia i proces produkcji narzędzi Super Stars wyrasta z ponad 30-letniego doświadczenia i funkcjonowania na największych światowych rynkach HVACR. Dlatego jesteśmy pewni wysokiej jakości naszych produktów skierowanych do profesjonalistów, a w przypadku jakichkolwiek problemów ze sprzętem zapewniamy kompleksowe wsparcie posprzedażowe — gwarancję, szybki serwis i dostęp do części zamiennych.
Zakres gwarancji
Ze względu na wysoką jakość, na narzędzia elektryczne i hydrauliczne marki Super Stars gwarancja obowiązuje przez 24 miesiące od daty zakupu u autoryzowanego dystrybutora, jednak nie dłużej niż 27 miesięcy od daty pierwszej sprzedaży w Polsce przez importera tj. Elgra W.E. Kubik sp.j. Narzędzia ręczne objęte są gwarancją 12-miesięczną.
Kiedy obowiązuje gwarancja?
Aby skorzystać z uprawnień gwarancyjnych, muszą być spełnione następujące warunki:
1. Klient powinien posiadać dowód zakupu oraz użytkować sprzęt zgodnie
z instrukcją i ogólnie przyjętymi zasadami dla tego typu produktów (np. właściwe użytkowanie, konserwacja, warunki eksploatacji).
2. Problemy z produktem wynikają z wad fabrycznych potwierdzonych przez serwis autoryzowanego dystrybutora.
Procedura zgłoszenia serwisowego
Aby zgłosić reklamację skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą i ustal z nim procedurę postępowania.
Możesz też zgłosić problem z produktem bezpośrednio na naszej stronie:
- Wypełnij formularz zgłoszeniowy online dostępny na niniejszej stronie — podaj dane kontaktowe, nazwę model produktu i opis problemu lub wyślij zgłoszenie [plik wzoru formularza musi być dostępny jako załącznik do pobrania] wraz z kopią dowodu zakupu na adres mailowy serwisu – sklep@elgra.info.pl.
- Po weryfikacji zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i ustalimy dalsze kroki (naprawa, wymiana lub dostawa części zamiennych).
Koszty transportu:
Produkt należy odesłać do nas na własny koszt.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pokrywamy koszt przesyłki do serwisu.
Jeśli zgłoszenie okaże się nieuzasadnione, koszt transportu oraz diagnostyki ponosi klient.
Kiedy gwarancja nie obowiązuje?
Gwarancja nie obejmuje zużycia naturalnego, uszkodzeń mechanicznych, skutków użytkowania niezgodnego ze specyfikacją, jak również nieautoryzowanych napraw czy ingerencji.
Gwarancja nie obejmuje żadnych innych roszczeń, w szczególności związanych z utratą zysków, przerwami w działalności, kosztami wynikającymi z niemożności korzystania z urządzenia ani szkodami pośrednimi spowodowanymi wadliwym działaniem urządzenia.
Pomocne wskazówki użytkowania sprzętu
Aby zapewnić bezproblemowe i bezpieczne użytkowanie, rekomendujemy zapoznanie się z instrukcją obsługi oraz dbanie o regularną konserwację urządzeń. Zachęcamy również do odwiedzenia naszego bloga, gdzie dzielimy się praktycznymi wskazówkami dotyczącymi prawidłowego korzystania ze sprzętu.