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Service und Garantie – Ihre Werkzeuge, jederzeit einsatzbereit
Wir bieten umfassende After-Sales-Unterstützung für HVACR-Profis – Garantie, schnellen Service und Zugang zu Ersatzteilen.
Aufgrund der hohen Produktqualität gilt für Produkte der Marke Super Stars eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum bei einem autorisierten Vertriebspartner, jedoch nicht länger als 27 Monate ab dem Datum des ersten Verkaufs in Polen durch den Importeur, d. h. Elgra W.E. Kubik sp.j.
Wie können Sie die Garantie in Anspruch nehmen?
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können und damit diese gültig ist, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
– Der Kunde muss über einen Kaufnachweis verfügen und das Gerät gemäß der Bedienungsanleitung sowie den allgemein anerkannten Regeln für diese Art von Produkten verwenden (z. B. sachgemäße Nutzung, Wartung und Betriebsbedingungen).
– Produktprobleme müssen auf Herstellungsfehler zurückzuführen sein und vom Service des Importeurs bestätigt werden.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf normalen Verschleiß, mechanische Beschädigungen, Schäden infolge unsachgemäßer oder nicht spezifikationskonformer Nutzung sowie auf nicht autorisierte Reparaturen oder Eingriffe.
Service-Meldeverfahren
Wie können Sie eine Reklamation oder einen Servicefall melden?
Füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Serviceformular aus (die Formularvorlage steht als Download-Anhang zur Verfügung) und geben Sie Ihre Kontaktdaten, den Produktnamen, die Seriennummer sowie eine Beschreibung des Problems an.
Senden Sie die Meldung zusammen mit dem Kaufnachweis an die E-Mail-Adresse des Servicebereichs – die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie im Bereich Kontakt.
Nach der Überprüfung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und legen die weiteren Schritte fest (Reparatur, Austausch oder Weiterleitung an einen lokalen Servicepartner).
Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten zum Service.
Bei unberechtigten Meldungen trägt der Kunde die Kosten für Transport und Diagnose.
